ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการขนส่ง

1. “เคอีเอ็กซ์” หรือ “ผู้ให้บริการ” หมายถึง บริษัท เคอีเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) พนักงาน ผู้รับเหมาช่วงและตัวแทน

2. “ลูกค้า” หมายถึง ผู้ส่งสินค้า หรือ ผู้ส่งของ

3. “ผู้ส่งสินค้า” หรือ “ผู้ส่งของ” หมายถึง บุคคลที่มีชื่อเป็นผู้ส่งสินค้าในใบนำส่งสินค้า

4. “ผู้ส่ง” หมายถึง บุคคลที่ส่งพัสดุแก่เคอีเอ็กซ์ ผู้ส่งอาจไม่ใช่ผู้ส่งสินค้า

5. “ผู้รับมอบ” หมายถึง บุคคลที่มีชื่อเป็นผู้รับมอบในใบนำส่งสินค้า

6. “ผู้รับ” หมายถึง บุคคลหรือผู้รับพัสดุ ผู้รับอาจเป็นผู้รับมอบเอง หรือบุคคลอื่น ณ ที่อยู่ของผู้รับมอบ หรือสำนักงานบริหาร / นิติบุคคลตามที่อยู่ของผู้รับมอบ

7. “พัสดุ” หมายถึง บรรจุภัณฑ์หรือหีบห่อทั้งหมดที่ส่งให้แก่และรับโดยเคอีเอ็กซ์ เพื่อการขนส่งภายใต้ 1 ใบนำส่งสินค้า

8. “ใบนำส่งสินค้า” หมายถึง เอกสารหรือเอกสารอื่นที่เทียบเท่าในรูปแบบกระดาษหรืออิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับพัสดุ

9. “ข้อตกลงและเงื่อนไข” หมายถึง ข้อตกลงและเงื่อนไขในการขนส่งฉบับนี้ รวมถึงที่อาจได้รับการแก้ไขหรือเพิ่มเติมโดยเคอีเอ็กซ์ เป็นครั้งคราว ไม่ว่าจะอยู่ในเอกสารฉบับนี้ หรือเอกสารอื่นใด

10. “วันทำงาน” หมายถึงวันจันทร์ถึงวันเสาร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ในราชอาณาจักรไทย อย่างไรก็ตามหากวันหยุดนักขัตฤกษ์ดังกล่าวเป็นวันจันทร์แทนวันหยุดราชการของวันเสาร์ที่ผ่านมา วันดังกล่าวจะถือว่าเป็นวันทำงาน

11. “บริการ” หมายถึง บริการที่เคอีเอ็กซ์ มอบให้กับลูกค้าตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้

เคอีเอ็กซ์ เป็นผู้ให้บริการจัดส่งในประเทศไทยซึ่งให้บริการรับพัสดุ บรรจุหีบห่อ จัดส่งด่วน และการขนส่งอื่น ๆ ในประเทศไทยภายใต้ชื่อ “เคอีเอ็กซ์”;

ลูกค้าว่าจ้าง เคอีเอ็กซ์ และ เคอีเอ็กซ์ ประสงค์ที่จะยอมรับข้อตกลงดังกล่าวในฐานะผู้ให้บริการจัดส่งแบบไม่ผูกขาดในประเทศไทย (ตามคำจำกัดความด้านล่าง) ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในที่นี้

รายการต่อไปนี้ถือว่าเป็นพัสดุต้องห้ามและลูกค้าตกลงที่จะไม่ส่งสินค้าใด ๆ ต่อไปนี้เป็นพัสดุ

1. สินค้าผิดกฎหมายหรือต้องห้ามตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

2. สินค้าอันตรายรวมถึงสินค้าเสี่ยงอันตรายหรือเป็นพิษ วัตถุระเบิด อาวุธหรือปืน

3. แบตเตอรี่รถทุกชนิดประเภทใช้งานแล้ว

4. ยาสูบทุกชนิด บุหรี่อิเล็กทรอนิกส์และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

5. กัญชา ดอกกัญชาหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

6. เครื่องดื่มแอลกอฮอล์

7. ตราสารเงิน และตราสารเทียบเท่าเงินสด เช่น หุ้นและพันธบัตร

8. บัตรเครดิต บัตรเดบิตหรือบัตรเงินสด

9. เอกสารส่วนบุคคลที่ออกโดยหน่วยงานรัฐบาล เช่น บัตรประชาชน หนังสือเดินทาง ใบขับขี่ เป็นต้น

10. จดหมาย และไปรษณียบัตร ทุกชนิด

11. ทองแท่ง โลหะหรือหินมีค่า/กึ่งมีค่า

12. ของสะสม เช่น โบราณวัตถุ งานศิลป์

13. สัตว์ที่มีชีวิต

14. ซากมนุษย์หรือสัตว์ ชิ้นส่วนของร่างกายหรืออวัยวะ

15. สินค้าที่จัดส่ง โดยมีบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม เช่น พัสดุที่บรรจุในกล่องโฟม อาหาร และ ยา

16. พัสดุที่อาจทำให้เกิดความล่าช้าหรือความเสียหายแก่พัสดุ อุปกรณ์หรือบุคคลอื่น

17. พัสดุที่ต้องการให้เราได้รับใบอนุญาตพิเศษหรือใบอนุญาตสำหรับการขนส่ง การนำเข้าหรือส่งออก

เคอีเอ็กซ์ อาจยอมรับรายการดังต่อไปนี้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ แต่เงื่อนไขการเรียกร้องก็แตกต่างจากปกติ

1. อาหารแห้ง ลูกอม ช็อกโกแลต

2. อาหารที่เน่าเสียง่ายแม้อยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม

3. บัตรกำนัล คูปอง บัตรของขวัญ บัตรเติมเงินประเภทต่างๆ

4. ผลิตภัณฑ์ที่เป็นของเหลว เช่น น้ำ น้ำมัน ครีม ซีรั่ม เจล ฯลฯ

5. รถยนต์ / จักรยานยนต์ /แบตเตอรี่รถยนต์ และ รถจักรยานยนต์

6. พืชและต้นไม้

7. "สินค้าหรือของที่ขนส่งในปริมาณมาก" โดยไม่มีการบรรจุหีบห่อ เช่น สินค้าแร่ธาตุ เมล็ดธัญพืช หรือสินค้าเหลวที่ขนส่งในปริมาณมาก

8. แม่พิมพ์ แผนผัง แบบแปลน เช่น พิมพ์เขียว แบบบ้าน แบบลายผ้า หรือสิ่งอื่นๆ ที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน

9. เอกสารต้นฉบับเอกสารทางธุรกิจข้อมูลและโปรแกรมในระบบคอมพิวเตอร์ไม่ว่าจัดเก็บในรูปแบบและอุปกรณ์ใด

ผู้ส่งสินค้าจะต้องชดใช้ค่าเสียหายและถือว่า เคอีเอ็กซ์ พ้นจากความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการที่ผู้ส่งสินค้าไม่ปฏิบัติตามการรับรองต่อไปนี้

1. พัสดุไม่ใช่รายการที่ระบุไว้ในข้อ 3.1

2. ข้อมูลทั้งหมดจากผู้ส่งสินค้าหรือตัวแทนมีความถูกต้องและครบถ้วน

3. ผู้ส่งสินค้าได้ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับของศุลกากร การนำเข้า การส่งออกและอื่นๆ ที่ใช้บังคับทั้งหมด

4. พัสดุถูกบรรจุอย่างเพียงพอและเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายในระหว่างการจัดส่ง

ผู้ส่งสินค้าจะต้องตระหนักว่าในกรณีที่เกิดการสูญเสียหรือความเสียหาย คำขอชดใช้ค่าเสียหายอาจไม่ได้รับการพิจารณาถ้าพัสดุเป็นรายการที่ระบุไว้ในข้อ 4

ผู้ส่งสินค้าต้องระบุข้อมูลที่ถูกต้องในใบนำส่งสินค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

1. ชื่อ ที่อยู่ของผู้ส่งสินค้า (รวมทั้งรหัสไปรษณีย์) และหมายเลขติดต่อ

2. ชื่อ ที่อยู่ของผู้รับมอบ (รวมทั้งรหัสไปรษณีย์) และหมายเลขติดต่อ

3. ข้อมูลของพัสดุเช่น จำนวนแพ็คเกจ มูลค่าที่ระบุ จำนวนเงินเรียกเก็บเงินปลายทาง (COD) ถ้ามี

4. ประเภทของบริการ และ

5. คำแนะนำพิเศษอื่น ๆ (ถ้ามี)

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้ส่งจะต้องแนบเอกสารประจำตัวส่วนบุคคล (เช่น บัตรประชาชน หนังสือเดินทาง) ให้กับเจ้าหน้าที่ของเคอีเอ็กซ์ เพื่อบันทึก

การจัดส่งจะถือว่าเสร็จสิ้นเมื่อพัสดุถูกส่งไปยังที่อยู่ของผู้รับมอบซึ่งระบุไว้ในใบนำส่งสินค้า แต่ไม่จำเป็นต้องมีชื่อผู้รับมอบอยู่

พัสดุไม่สามารถส่งไปยังตู้ไปรษณีย์หรือรหัสไปรษณีย์

ถ้าผู้รับมอบไม่พร้อมรับพัสดุตามที่อยู่ เคอีเอ็กซ์ อาจจัดส่งพัสดุให้บุคคลอื่น ณ ที่อยู่ของผู้รับมอบ (เช่น เพื่อนร่วมงาน สมาชิกในครอบครัว ฯลฯ) พัสดุที่ถูกส่งไปยังที่อยู่ซึ่งมีพื้นที่รับของส่วนกลางอาจถูกส่งไปยังพื้นที่ดังกล่าว เช่น สำนักงานนิติบุคคล สำนักงานบริหาร ฝ่ายต้อนรับ ณ ที่อยู่ของผู้รับมอบ เพื่อความปลอดภัยของพัสดุ เคอีเอ็กซ์ จะไม่จัดส่งพัสดุไปยังสถานที่ซึ่งไม่มีผู้รับ แม้จะได้รับการร้องขอจากผู้ส่งสินค้าและ / หรือผู้รับมอบ

เคอีเอ็กซ์ จะไม่ส่งมอบพัสดุไปยังที่อยู่อื่นนอกเหนือจากที่อยู่ของผู้รับมอบซึ่งระบุไว้ในใบนำส่งสินค้า เว้นแต่จะได้คำแนะนำจากผู้ส่งสินค้า ผู้รับมอบจะต้องติดต่อผู้ส่งสินค้าเพื่อขอข้อมูลดังกล่าว

จำเป็นต้องมีลายเซ็นจากผู้รับมอบเพื่อเป็นหลักฐานการจัดส่ง

ในกรณีที่ผู้รับไม่ใช่ผู้รับมอบ ผู้จัดส่งของเคอีเอ็กซ์ จะพยายามยืนยันตัวตนของผู้รับอย่างสมเหตุสมผล จำเป็นต้องมีลายเซ็นของผู้รับดังกล่าวเพื่อเป็นหลักฐานการจัดส่ง

ในกรณีพิเศษที่ไม่สามารถลงลายมือชื่อได้ ผู้จัดส่งของเคอีเอ็กซ์ จะเขียนเป็นหมายเหตุไว้ บางครั้งไม่สามารถลงลายมือชื่อได้ด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ผู้รับซึ่งเป็นผู้ไร้ความสามารถ

“การจัดส่งล่าช้า” หมายถึงการจัดส่งที่เสร็จสิ้นแล้ว ซึ่งใช้เวลาเกินกว่าวันที่จัดส่งโดยประมาณ วันที่จัดส่งที่กำหนดเป็นเพียงการประมาณเท่านั้นและไม่มีการรับประกัน

ขณะที่เคอีเอ็กซ์ พยายามส่งมอบพัสดุอย่างเหมาะสมตามตารางเวลาการจัดส่ง เวลาจะไม่ถือเป็นสาระสำคัญในแง่ของการจัดส่งพัสดุ และเคอีเอ็กซ์ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายโดยตรงหรือโดยอ้อมที่เกิดจากความล่าช้าในการจัดส่ง

การจัดส่งจะถือว่าพัสดุนั้นยัง “ไม่ได้ส่งมอบ” ในบางกรณี เช่น

1. การจัดส่งซ้ำไม่สำเร็จ

2. ไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้ภายใน 7 วันทำการตามประมาณวันที่จัดส่ง

3. ผู้ส่งสินค้าไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมตามคำขอของเคอีเอ็กซ์ หรือ

4. ผู้ส่งสินค้าขอยกเลิกการจัดส่งและ / หรือส่งคืนพัสดุด้วยเหตุผลใดก็ตาม

พัสดุที่ไม่ได้ส่งมอบจะถูกส่งกลับไปให้ผู้ส่งสินค้าโดยผู้ส่งสินค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย หากไม่มีผู้รับเคอีเอ็กซ์ จะทำการปล่อยพัสดุ จำหน่ายหรือขายโดยไม่ต้องรับผิดใดๆ ต่อผู้ส่งสินค้า หรือบุคคลอื่น โดยเงินที่ได้นำไปใช้กับค่าบริการและค่าใช้จ่ายในการบริหารและดุลยอดขายที่จะต้องคืนผู้ส่งสินค้า (ถ้ามี)

ไม่สามารถขอคืนค่าธรรมเนียมการจัดส่งทั้งหมดและค่าใช้จ่ายอื่นที่จ่ายเพื่อส่งพัสดุได้

ถ้าจะส่งพัสดุที่ส่งคืนแล้วไปยังที่อยู่ของผู้ส่งสินค้า ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดข้อ 6 ถึง 9

ถ้าจะรับพัสดุที่ส่งคืน ณ จุดบริการที่ผู้ส่งสินค้ากำหนด เคอีเอ็กซ์ จะติดต่อผู้ส่งสินค้าในวันที่พัสดุมาถึง และผู้ส่งสินค้าจะต้องไปรับพัสดุดังกล่าวภายใน 7 วันทำการ หากไม่มีผู้รับเคอีเอ็กซ์  เอ็กซ์เพรส จะทำการปล่อยพัสดุ จำหน่ายหรือขายโดยไม่ต้องรับผิดใดๆ ต่อผู้ส่งสินค้า หรือบุคคลอื่นโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยเงินที่ได้นำไปใช้กับค่าบริการและค่าใช้จ่ายในการบริหารและดุลยอดขายที่จะต้องคืนผู้ส่งสินค้า (ถ้ามี)

น้ำหนักที่เรียกเก็บได้จะต้องเป็นน้ำหนักจริงหรือน้ำหนักตามปริมาตร โดยนำค่าที่มากกว่ามาคิดคำนวนราคา ดังนั้น ค่าขนส่งจึงคิดตามปริมาตรหรือน้ำหนักอย่างใดอย่างหนึ่ง

1. คิดราคาตามปริมาตร: กรณีที่น้ำหนักตามปริมาตรมากกว่าน้ำหนักจริง ค่าขนส่งจะถูกคิดตามน้ำหนักปริมาตร

2. คิดราคาตามน้ำหนัก: กรณีที่น้ำหนักจริงมากกว่าน้ำหนักปริมาตร ค่าขนส่งจะถูกคิดตามน้ำหนัก

นอกจากนี้ยังอาจมีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เช่น ค่าใช้จ่ายในการรับสินค้า ค่าบริการเก็บเงินปลายทาง ค่าบริการเพิ่มวงเงินความรับผิดชอบในความสูญหายและความเสียหายของพัสดุมากกว่าค่าเสียหายพื้นฐานที่บริษัทฯกำหนด ค่าคืนพัสดุ ค่าบริการด่วนพิเศษ ฯลฯ ในการส่งพัสดุ ค่าใช้จ่ายทั้งหมดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

หากคุณเลือกบริการเก็บเงินปลายทาง ผู้ส่งสินค้าจะต้องชำระค่าบริการเก็บเงินปลายทาง จำนวนเงินสูงสุดที่เราสามารถเรียกเก็บปลายทางได้คือ 50,000 บาทต่อ 1 ใบนำส่งสินค้า

บริการเก็บเงินปลายทางไม่ถือว่าเคอีเอ็กซ์ เป็นตัวแทนของผู้ส่งสินค้า หรือก่อให้เกิดภาระผูกพันระหว่างเคอีเอ็กซ์ กับผู้รับมอบ

ผู้ส่งสินค้ายอมรับความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการรับชำระเงิน รวมทั้งการไม่ชำระเงิน เงินไม่เพียงพอและการปลอมแปลง

หากผู้ส่งสินค้าไม่สามารถให้ที่อยู่ทั้งหมดหรือที่ถูกต้องของผู้รับมอบได้ เคอีเอ็กซ์ จะพยายามค้นหาที่อยู่ที่ถูกต้องและส่งมอบพัสดุ หากไม่สำเร็จ เคอีเอ็กซ์ จะพยายามติดต่อผู้ส่งสินค้าเพื่อขอคำแนะนำ หากต้องกำหนดเส้นทางใหม่หลังจากผู้ส่งสินค้าระบุที่อยู่ที่ถูกต้องใหม่ อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

หากผู้รับมอบขอเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง ผู้รับมอบจะต้องติดต่อผู้ส่งสินค้าซึ่งจะให้คำแนะนำในการกำหนดเส้นทางใหม่

การกำหนดเส้นทางใหม่จะต้องชำระค่าบริการเพิ่มเติม

เคอีเอ็กซ์ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปิดและตรวจสอบพัสดุ โดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อความปลอดภัย ความมั่นใจ ศุลกากรหรือตามกฎระเบียบ

ในทำนองเดียวกันมีโอกาสที่เจ้าหน้าที่ของรัฐอาจต้องเปิดและตรวจสอบพัสดุบางชิ้น เคอีเอ็กซ์ จำเป็นต้องปฏิบัติตามคำแนะนำดังกล่าวอย่างเต็มที่ ซึ่งในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้จัดส่งสินค้าหรือผู้รับมอบทราบล่วงหน้า

ความรับผิดในค่าเสียหายพื้นฐานของเคอีเอ็กซ์ ที่เกิดขึ้นกับพัสดุใด ๆ นั้นจะจำกัดเพียงการสูญเสียและความเสียหายโดยตรงและรวมมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 2,000 บาทต่อ 1 ใบนำส่งสินค้า เว้นเสียแต่ว่ามีการระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงร่วมกันเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างผู้ส่งสินค้าและเคอีเอ็กซ์

เคอีเอ็กซ์ จะไม่รับผิดภายใต้สถานการณ์ดังต่อไปนี้

1. การสูญหายหรือความเสียหายต่อพัสดุที่บรรจุรายการดังระบุในข้อ 3.1

2. การสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการส่งมอบพัสดุที่ล่าช้า

3. การสูญหายหรือความเสียหายต่อพัสดุเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเคอีเอ็กซ์ (ดูข้อ 16) หรือ

4. การสูญเสียหรือความเสียหายทางอ้อมหรือที่เป็นผลจากการกระทำอื่น

เคอีเอ็กซ์ ไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเคอีเอ็กซ์ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

1. ความเสียหายของข้อมูลเนื่องจากผลกระทบจากสนามแม่เหล็กของพัสดุอื่น

2. การกระทำหรือการละเลยโดยบุคคลที่ไม่ได้ทำงานหรือทำสัญญากับเคอีเอ็กซ์ เช่น ผู้ส่งสินค้า ผู้รับมอบ บุคคลที่สาม ศุลกากรหรือเจ้าหน้าที่รัฐ

3. เหตุสุดวิสัย เช่น สงคราม (ทั้งที่ประกาศหรือไม่ได้ประกาศอย่างเป็นทางการ) รัฐประหาร การก่อกบฏ การปฏิวัติ การก่อการร้าย การจับตัวประกัน เหตุระเบิด หรือการใช้อาวุธสงคราม หรือปฏิกิริยาตอบโต้การกระทำเหล่านี้ รวมทั้งการยึดพัสดุ การนัดหยุดงานของพนักงาน เหตุสุดวิสัย (เช่น น้ำท่วม แผ่นดินไหว พายุ ฯลฯ)

หากลูกค้าต้องการเรียกร้องในกรณีที่เกิดความเสียหายหรือพัสดุสูญหายบางส่วน ลูกค้าต้องยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรต่อทีมรับข้อร้องเรียนของเคอีเอ็กซ์ ภายในเจ็ด (7) วันตามหลังจากส่งมอบ

หากลูกค้าต้องการเรียกร้องค่าเสียหายในพัสดุทั้งหมด ลูกค้าต้องยื่นข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรต่อทีมรับข้อร้องเรียนของเคอีเอ็กซ์ ภายในเจ็ด (7) วันนับจากวันที่เคอีเอ็กซ์ ได้รับการยืนยัน

จำกัดเพียงหนึ่งข้อร้องเรียนต่อใบนำส่งสินค้า

ลูกค้าต้องส่งเอกสารต่อไปนี้เพื่อดำเนินการกับการเรียกร้องดังกล่าว

1. กรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหม(คลิก);

2. สำเนาบัตรประชาชนไทย (สำหรับคนไทย) หรือหนังสือเดินทาง (สำหรับคนที่ไม่เป็นชาวไทย)

3. หลักฐานเอกสารที่มีมูลค่า เช่น ใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ บันทึกการทำธุรกรรมของธนาคารพร้อมโฆษณาบนเว็บไซต์ เป็นต้น

4. (หากเรียกร้องในนามของบริษัท) สำเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนบริษัทของลูกค้า

5. (หากเรียกร้องพัสดุที่ได้รับความเสียหาย) รูปภาพพัสดุที่ได้รับความเสียหาย รวมถึงวัสดุและวิธีบรรจุหีบห่อ

เคอีเอ็กซ์ จะไม่ดำเนินการข้อร้องเรียนใดๆ จนกว่าลูกค้าจะชำระค่าขนส่งทั้งหมดและลูกค้าจะไม่สามารถหักจำนวนเงินค่าทดแทนจากค่าใช้จ่ายเหล่านั้นได้

เคอีเอ็กซ์ ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกคืนพัสดุที่ได้รับความเสียหายจากลูกค้าตามเงื่อนไขการชดเชย